Greggs, Apple e Meta Entre as Empresas Afectadas por Interrupções de IT: Um Olhar sobre as Causas e Consequências
O que liga a Greggs, fabricante de salsichas mais popular do Reino Unido, e os gigantes tecnológicos Apple e Meta?
Em março e abril de 2024, todos viram os clientes a "lutarem" para aceder a alguns dos seus serviços - de produtos assados, a Big Macs e mensagens do WhatsApp - devido a falhas de IT.
Coincidência?
Não, segundo especialistas, que dizem que tais interrupções agora realmente estão a ocorrer com mais frequência.
Esses casos recentes de alto perfil colocaram um site em particular sob os holofotes.
Downdetector é uma plataforma que monitoriza as interrupções da web - os seus dados dão uma ideia da extensão dos problemas que as empresas têm enfrentado recentemente.
Mais de 1,75 milhão de problemas relatados por utilizadores foram sinalizados em todo o mundo para o WhatsApp em 3 de abril, de acordo com o site.
Ele diz que dezenas de milhares também foram relatados para a App Store e Apple TV.
Para entender o porquê, é preciso entender um pouco mais sobre a internet em si.
Como software, ela é composta de muitas camadas. E cada vez que os reguladores exigem mudanças nas plataformas, os consumidores procuram um acesso contínuo aos dados ou os investidores pressionam por recursos novos como os chatbots de IA, novas camadas são adicionadas.
Outra coisa a se ter em mente com a internet: há muitas coisas diferentes que podem fazê-la falhar. Erros de digitação no código, hardware com defeito, falhas de energia e ataques cibernéticos são apenas alguns exemplos de por que um serviço pode cair.
Até mesmo condições climáticas severas, como ondas de calor, tempestades e desastres naturais podem afectar os data centers - os grandes salões que abrigam computadores poderosos, conhecidos como servidores, nos quais os serviços online dependem.
Outro problema é que muitas empresas colocaram os seus servidores e infraestrutura na nuvem na última década.
Isso permitiu que essas empresas fizessem mais, mas também significa que uma única interrupção num único lugar pode "cascatear por várias plataformas".
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